CONDICIONES POSVENTA

 

tradineur.com es una plataforma web propiedad de la empresa Tradineur Commerce Europe S.L., en adelante: 'Tradineur'.

Utilizar esta página web o registrarse como usuario presupone la aceptación de las presentes condiciones.

1. Protocolo del servicio postventa

Para nosotros es vital para consolidar una buena relación comercial con el cliente, de manera que el negocio resulte interesante para ambas partes.

Muchas de las incidencias tienen soluciones simples y sencillas, para ello ponemos a su disposición, nuestro equipo humano que les ayudarán a resolver cualquier duda que se les presente:

Dpto. Posventa y Atención al Cliente: contacte con nosotros en el teléfono: 982 986 052 o en el email atencionalcliente@tradineur.com


¿Qué ocurre si después de realizar un pedido detecta que hay que modificar algo?

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto de las direcciones de envío o facturación, se podría modificar si el pedido aún no ha salido. Para el resto de los casos, la solución consistirá en cancelar el pedido y realizar uno nuevo. No obstante, lo ideal es que llame o escriba un e-mail al Dpto. Posventa para explicar lo sucedido. Nuestro personal tratará de responderle con la mayor brevedad posible.

¿Qué ocurre si usted  no recoge un pedido?

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez se recibe en el almacén, se gestiona por el equipo SAT y pasa al departamento de administración para que tramiten el pago.

El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir la empresa o persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.

El trámite de esta gestión, puede tardar hasta 4 semanas.

2.- Política de devoluciones

Incidencia dentro de las 24/48 h de la recepción del pedido y con síntomas de “bulto golpeado”:

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si observa exteriormente daños al recibir el paquete; le recomendamos que lo haya hecho constar en el albarán de entrega de la mensajería indicando por ejemplo: “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” para facilitar los trámites. En el caso de que debido al método de envío no se efectue la entrega directamente al particular deberá notificarnos de que su pedido no ha llegado embalado en perfectas condiciones.

Si usted comunica esta incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido escaneando y adjuntando dicho albarán, con esta documentación podremos reclamar al seguro de la mensajería. De este modo, una vez resuelta la incidencia podremos enviarle un nuevo producto y retirarle el golpeado.

La modalidad de mensajería "Envío STANDARD" carece de número de seguimiento y la paquetería no esta asegurada, esto nos permite ofrecerle un precio muy económico de envío.

Devolución de productos en perfecto estado:

TRADINEUR.COM le ofrece un periodo de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. La garantía de devolución de 30 días naturales de TRADINEUR.COM le permite devolver los productos que desee si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra. Los productos se devolverán siempre en las mismas condiciones originales en que se entregaron, con todas las etiquetas y con todos los envoltorios y precintos intactos. Las devoluciones siempre tendrán lugar en el mismo domicilio dónde se haya entregado la compra.

Derecho de desistimiento:

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día en que el cliente adquiera los bienes.

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por usted tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos, ropa interior).
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo toda clase de alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por usted tras su entrega.
- Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados.
- Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si usted hubiera consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.


Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico):

Correo postal
RÚA AGRICULTURA PARC. 6 POL. IND. O CEAO 27003 - LUGO

Teléfono
982 986 052

Correo electrónico
atencionalcliente@tradineur.com

El cliente podrá utilizar este modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

En cuanto lo recibamos, lo examinaremos para que todo esté en perfectas condiciones, según lo estipulado anteriormente, y procederemos al reembolso económico del importe correspondiente mediante un vale, si deseas devolución en el método de pago que has utilizado, por favor, háznoslo saber.

La devolución de dinero será realizada en el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra excepto en el método contrareembolso en el que la devolución se hará mediante transferencia bancaria.

Para tramitar una devolución, entra en el centro de devoluciones o contacte con nosotros mediante atencionalcliente@tradineur.com

 ¿Cómo devolver la mercancía defectuosa a Tradineur?

En el caso de quiera devolver mercancía defectuosa deberá notificar previamente a Tradineur para que estemos pendientes de la recepción de dicha devolución.

  • Deberá rellenar todos los campos de la plantilla de “Devolución de Productos”

Envíe dicha plantilla debidamente cumplimentada al Dpto. Posventa y Atención al Cliente: atencionalcliente@tradineur.com (solicite la plantilla en este mismo e-mail si no la tiene)

Una vez cumplimentada puede enviarla para su gestión.

  • Recibirá por e-mail la Aceptación de la Devolución con un N.º RMA e instrucciones acerca de su recogida.
  • Deberá preparar el paquete en óptimas condiciones.

Para ello, introduzca todos los productos defectuosos en el interior de una o varias cajas grandes de cartón. Tenga en cuenta que las cajas originales de los propios productos deberán llegarnos intactas, sin pegatinas o deterioros. Por ello, resulta imprescindible reforzarlas con cajas de cartón y precintarlas bien.

En el interior de los paquetes deberá ir la plantilla “Devolución de Productos” impresa y en su exterior una etiqueta bien visible con el n.º RMA y los datos del remitente.

Rechazaremos todos los paquetes que no lleguen debidamente identificados.

La garantía cubre defectos de fábrica, en ningún caso desgastes o usos incorrectos. Únicamente devolveremos el dinero de los productos que contengan defectos de fábrica, por lo que deberá prestar mucha atención a aquellos que ya presenten síntomas de desgaste o golpes. En el caso de embalajes deteriorados o con pegatinas de transporte, no se devolverá el 100 % del valor del producto. Por ello, es importante que refuerce con otra caja de cartón la mercancía y no dañe la del propio producto.

  • Una vez recibidos los productos:

El SAT de Tradineur analizará cada uno de ellos y, una vez que estén verificados, se procederá a su abono. Los abonos se realizarán con la misma forma de pago con la que se realizaron los pedidos y se harán efectivos en aproximadamente 4 semanas tras la recepción de la mercancía en nuestros almacenes. Este proceso lleva tiempo porque nuestro equipo de Asistencia técnica ha de revisar cada unidad y posteriormente pasarla al Dpto. de Administración, donde se efectúan los abonos por orden de llegada. Por ello, le rogamos que tenga paciencia.


¿En qué casos Tradineur no retornará el 100 % del valor del producto?

Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre.

En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50 % del valor del producto.

En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.

Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto a Tradineur que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad, y será depositado en nuestro almacén. Usted recibirá un aviso al respecto, a partir del cual dispondrá de 7 días para confirmar si desea la devolución de dicha mercancía a sus almacenes, previo pago de los costes de envío. En caso de que no recibamos confirmación o abono en el citado plazo de 7 días, dicha mercancía pasará a ser destruida en una planta de reciclaje, sin que resulte posible reclamación posterior alguna sobre la misma a Tradineur.

¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recibida.

Cupones de descuento

En el caso de que el cliente haya aceptado un cupón para la reintegración del importe de su pedido debido a que este no ha realizado la devolución de la mercancía, este cupón precisará una compra mínima en tienda. En dicha compra el valor del cupón no podrá superar el 20% del importe total del pedido (Impuestos incluidos) en el que se haya hecho efectivo.

 

3.- Garantía

Los productos comprados en TRADINEUR.COM tendrán una garantía de dos años desde la fecha de entrega, debiendo informar el comprador al vendedor dentro de los dos meses siguientes al día en que se ha manifestado el defecto o la falta de conformidad del objeto vendido.

Puede informarnos mediante el correo electrónico atencionalcliente@tradineur.com

En caso de producto defectuoso, se procederá a, según corresponda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El producto a devolver deberá respetar lo mencionado en nuestra Política de Devoluciones.

Todos los artículos tienen una garantía de dos años ofrecida a partir de la fecha de entrega, excepto en los productos perecederos o relacionados con la salud e higiene. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta o materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, la restauración de programas afectados por estos o la reinstalación del disco duro tras haberse borrado. En las incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución en los términos legalmente establecidos.


La garantía perderá su valor:

- Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.


Para hacer uso de la garantía, deberá escribirnos a atencionalcliente@tradineur.com indicando:

N.º de pedido de tradineur.com
Descripción del producto
Descripción del problema que tiene el producto
Aportar fotografías en caso de daños visibles.

Cada caso será tratado de forma individual y se le facilitará la dirección del S.A.T. (Servicio de Asistencia Técnica) de cada fabricante en su país, o bien la dirección a la que deberá enviar el producto y sus accesorios (a gastos pagados). Será obligatorio incluir en el embalaje una copia de la factura de venta, la carta de asistencia técnica que les entregaremos y una descripción del problema detectado.

Tenga en cuenta que trabajamos con productos principalmente de importación, por lo que la fábrica y el SAT están ubicado en dicho continente. Por este motivo no resultará posible ofrecer un servicio SAT directamente. En estos casos Tradineur le ofrecerá la opción mas ventajosa para usted dentro de los términos legalmente establecidos.

En el caso de que sea posible ofrecer atención SAT oficial, el periodo de reparación será aquel que marque el SAT oficial.

Si el Servicio SAT está en otro continente y el cliente decide que su producto sea reparado por el Servicio Oficial podría demorarse la reparación hasta 120 días.